SYARAT DAN KETENTUAN PEMBELIAN SAMBAL LONA’S KITCHEN
Dengan melakukan pemesanan produk Lona’s Kitchen, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data pemesanan, termasuk nama, nomor telepon, alamat pengiriman, pilihan produk, jumlah pesanan, dan metode pembayaran telah diisi dengan benar.
Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan terverifikasi oleh Lona’s Kitchen. Pesanan yang telah diproses tidak dapat dibatalkan atau diubah, terutama apabila produk telah masuk ke tahap produksi atau pengemasan. Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu, dan apabila terdapat produk yang tidak tersedia setelah pesanan dibuat, Lona’s Kitchen akan menghubungi pelanggan untuk memberikan solusi yang sesuai.
Setelah produk diterima, pelanggan wajib memeriksa kondisi paket dan produk. Apabila terdapat kerusakan, kesalahan produk, atau masalah lainnya, pelanggan wajib menghubungi Lona’s Kitchen sesegera mungkin dengan menyertakan bukti berupa foto dan/atau video kondisi paket serta produk. Komplain terkait kerusakan atau kesalahan pesanan sebaiknya disampaikan maksimal 1 × 24 jam sejak pesanan diterima agar dapat segera ditindaklanjuti. Penyelesaian komplain, penggantian produk, atau pengembalian dana akan dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan kebijakan Lona’s Kitchen.
Risiko yang terjadi selama proses pengiriman setelah paket diserahkan kepada pihak jasa ekspedisi berada di luar kendali Lona’s Kitchen. Namun, Lona’s Kitchen akan membantu pelanggan dalam proses pelacakan dan penyelesaian kendala pengiriman sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada jasa ekspedisi yang digunakan. Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, kondisi lalu lintas, cuaca, hari libur, atau keadaan lain di luar kendali Lona’s Kitchen tidak dapat sepenuhnya menjadi tanggung jawab Lona’s Kitchen.
Untuk menjaga kualitas produk, pelanggan wajib menyimpan sambal sesuai dengan petunjuk penyimpanan yang tercantum pada kemasan. Lona’s Kitchen tidak bertanggung jawab atas perubahan kualitas produk yang terjadi akibat penyimpanan yang tidak sesuai, kemasan yang telah dibuka dan tidak disimpan dengan baik, atau penggunaan produk setelah melewati tanggal kedaluwarsa.
Harga produk, promo, diskon, voucher, dan ketentuan pembelian dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Setiap promo memiliki syarat, periode, dan ketentuan masing-masing. Promo tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya kecuali dinyatakan secara khusus oleh Lona’s Kitchen.
Dengan melakukan pembelian, pelanggan menyetujui bahwa seluruh informasi yang diberikan dalam proses pemesanan adalah benar dan bersedia mengikuti syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan. Lona’s Kitchen berhak melakukan perubahan terhadap syarat dan ketentuan ini apabila diperlukan untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, produk, maupun kebijakan yang berlaku.